Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Cadofacile.com, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Préparation et expédition des commandes
Toutes les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation de votre achat.
Pour les articles personnalisés, ce délai peut inclure le temps nécessaire à la préparation et à la personnalisation du produit avant son expédition.
Les commandes passées durant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi est généré.
Celui-ci vous est automatiquement communiqué par e-mail ou SMS, selon les informations renseignées lors de votre commande.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Délais de livraison
Après expédition, le délai moyen de livraison est généralement compris entre :
7 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- du pays ou de la région de livraison ;
- du transporteur utilisé ;
- des périodes de forte demande ;
- des contrôles douaniers éventuels ;
- de circonstances indépendantes de notre volonté.
Lors de périodes particulièrement chargées, notamment à l’approche des fêtes, les délais peuvent exceptionnellement être prolongés.
Produits personnalisés
Certains produits proposés sur Cadofacile.com sont fabriqués ou personnalisés spécialement selon les informations que vous renseignez lors de votre commande.
La préparation d’un article personnalisé peut donc nécessiter un délai légèrement supérieur à celui d’un produit standard.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de personnalisation avant de valider votre commande.
Origine et centres logistiques
Afin de proposer une large sélection de produits personnalisés à des prix accessibles, certains de nos articles sont fabriqués auprès de partenaires de production situés en Asie.
Notre principal centre logistique est situé au Canada, et certaines commandes peuvent également être expédiées directement depuis nos partenaires de production ou d’autres centres logistiques selon :
- le produit commandé ;
- sa disponibilité ;
- votre lieu de livraison ;
- les contraintes logistiques au moment de la commande.
Il est donc possible que plusieurs articles d’une même commande soient expédiés séparément.
Commandes contenant plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être préparés ou expédiés depuis différents centres logistiques.
Vous pouvez donc recevoir votre commande en plusieurs colis distincts et à des dates différentes.
Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent vous être communiqués.
Retard de livraison
Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison annoncé, nous vous invitons à vérifier en priorité les informations disponibles dans votre suivi de colis.
Si aucune mise à jour n’est disponible ou si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez notre service client à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement :
- votre nom et prénom ;
- votre adresse ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- votre numéro de téléphone.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à contact@cadofacile.com.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse sera encore possible.
Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :
- vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
- vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins ;
- consulter les informations détaillées du suivi ;
- contacter le transporteur si nécessaire.
Vous pouvez également nous contacter à contact@cadofacile.com afin que nous puissions vous assister dans vos démarches.
Questions concernant votre livraison
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la réception de votre commande, notre service client est disponible à :
Cadofacile.com
E-mail : contact@cadofacile.com