Politique de remboursement
Politique de Retour et d’Échange – Cadofacile.com
Chez Cadofacile.com, nous vous proposons plusieurs solutions afin de garantir votre satisfaction.
1. Délais et pays éligibles
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange.
Pays éligibles : France, Belgique, Luxembourg, Canada et Suisse*.
*Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer pour la Suisse. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.
2. Produit défectueux – Demande de remboursement
Si votre produit présente un défaut, contactez-nous par e-mail à contact@cadofacile.com en joignant des photos permettant de constater le problème.
Après validation de votre demande, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après inspection de l’article retourné.
Les frais de retour restent à la charge du client.
3. Produit défectueux – Conservation du produit avec remboursement partiel
Selon la situation, nous pouvons vous proposer de conserver l’article et de recevoir un remboursement partiel de 30 % du montant payé, sans avoir à retourner le produit.
Cette solution est soumise à validation préalable de notre service client.
4. Produit défectueux – Renvoi gratuit d’un article conforme
Selon le problème constaté, nous pouvons également vous proposer l’envoi d’un nouvel article conforme sans frais supplémentaires.
Dans ce cas, les frais liés au nouvel envoi sont pris en charge par Cadofacile.com.
5. Problème de taille – Retour et remboursement
En cas de problème de taille, contactez-nous à contact@cadofacile.com afin d’initier votre demande de retour.
Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client.
6. Problème de taille – Conservation de l’article et nouvelle commande à tarif réduit
Vous pouvez également choisir de conserver votre article actuel et commander la taille adaptée à un tarif préférentiel.
Contactez-nous à contact@cadofacile.com afin que notre service client puisse vous communiquer, lorsque cela est applicable, un code de réduction pour votre nouvelle commande.
Articles cadeaux et codes promotionnels
Les articles offerts dans le cadre d’une promotion peuvent devoir être retournés afin de bénéficier d’un remboursement intégral de la commande.
Les cadeaux gratuits obtenus grâce à un code promotionnel peuvent être soumis à des conditions minimales d’achat.
Lorsque le cadeau n’est pas retourné, sa valeur peut être déduite du montant du remboursement.
En cas de doute, contactez notre service client à contact@cadofacile.com avant d’effectuer votre retour.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène ou en raison de leur nature, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Les articles suivants ne sont notamment pas éligibles au retour :
- sous-vêtements ;
- cartes cadeaux.
Les éventuelles restrictions spécifiques applicables aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont également soumises aux conditions prévues par la législation applicable.
Procédure de retour et d’échange
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la raison de votre demande ;
- des photos du produit lorsque cela est nécessaire.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
Veuillez également inclure votre numéro de commande ainsi que la raison du retour : échange, remboursement ou avoir.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition comprenant un suivi, une assurance et, si possible, une remise contre signature.
Traitement des retours
Les articles doivent être retournés dans le délai applicable à votre demande après réception de la commande.
Une fois le colis reçu et inspecté, les retours sont traités dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Remarque importante
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition et de choisir un service de livraison avec suivi.
Cadofacile.com ne peut être tenu responsable des colis de retour perdus ou endommagés pendant leur acheminement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’une prise en charge spécifique a été préalablement confirmée par notre service client.
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande. N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à :